💬
2.940
Conversaciones atendidas
sin fila de espera
⚡
7 s
Respuesta promedio
atención 24/7
📅
1.960
Clases reservadas
77% asistió
⭐
4,6
Satisfacción (1 a 5)
884 calificaciones
💳
$24.600
Membresías cobradas
sin pasar por recepción
🔁
43
Socios recuperados
se estaban yendo
🌙
610
Mensajes con las sedes cerradas
nadie quedó sin respuesta
🎂
31
Cumpleaños del mes
campaña lista
📨
4
Consultas sin resolver
ahora mismo
🔺
3
Escalados a la jefatura
por demora del equipo
Reservas de clase por estado
- Asistió1.51277%
- Confirmada25413%
- Faltó1186%
- Cancelada764%
Satisfacción de los socios (1 a 5)
- ★★★★★60168%
- ★★★★20323%
- ★★★536%
- ★★182%
- ★91%
Qué clases se llenan
- Funcional48631%
- Spinning37224%
- Yoga29819%
- Musculación21414%
- Pilates18612%
Consumo del plan, agrupado
Conversaciones2.940 de 3.200
Mensajes de campaña980 de 1.600
Excedente facturado este mes$0
Las cuatro sedes comparten la misma bolsa: la que viene floja le presta a la ocupada y nadie paga excedente por un desbalance interno.
A qué hora les escriben
Mañana, de 5 a 11980
Mediodía, de 11 a 16620
Tarde y noche, de 16 a 23730
Con las sedes cerradas, de 23 a 5610
Uno de cada cinco mensajes llega con todo cerrado. Ninguna sede tiene que abrir para contestarlo.
⚠️ Atención de la jefatura: el turno de la noche en la sede Norte viene por debajo del estándar y acumula 3 gestiones fuera de tiempo. alexıs ya lo escaló solo.
Desempeño por sede
| Sede | Clases | Satisfacción | Respondido a tiempo | Ocupación | Socios activos |
| Samborondón | 612 | 4,8 ★ | 97% | 86% | 1.240 |
| Vía a la Costa | 528 | 4,7 ★ | 94% | 79% | 1.010 |
| Centro | 446 | 4,5 ★ | 88% | 71% | 870 |
| Norte | 374 | 4,1 ★ | 79% | 62% | 640 |
Equipo (ordenado por satisfacción; primero quien necesita apoyo)
| Persona | Rol | Sede | Gestiones | Satisfacción |
| Marco Cedeño | Recepción, turno noche | Norte | 96 | 3,9 ★ revisar |
| Daniela Ochoa | Entrenadora | Norte | 84 | 4,2 ★ |
| Pamela Ruiz | Coordinadora de clases | Centro | 148 | 4,6 ★ |
| Kevin Zurita | Entrenador | Samborondón | 176 | 4,9 ★ |
La satisfacción sale de las calificaciones que alexıs le pide al socio después de cada clase.
👥
3.760
Socios atendidos
en el periodo
🔁
68%
Socios que volvieron
recurrencia
💾
43
Socios recuperados
por el seguimiento
⚠️
6
Socios en riesgo
a punto de darse de baja
Satisfacción general
4,6★★★★★de 884 calificaciones
- ★★★★★60168%
- ★★★★20323%
- ★★★536%
- ★★182%
- ★91%
Socios en riesgo (para recontacto)
Ricardo Veracalificó 2 ★
Paola Nietopidió dar de baja
Jorge Andradeno entrena hace 40 días
Sofía Rochafaltó a 4 clases seguidas
alexıs ya marcó a estos socios para un mensaje de recontacto. Un gesto a tiempo evita que se vayan al gimnasio de enfrente.
Por qué esto importa
Responde en segundos, las 24 horas, y no deja caer una gestión: hace el seguimiento, pide la calificación al socio y avisa cuando algo se está por caer. Cada número de este tablero es una decisión que la cadena antes no podía ver.
🕒
148
Socios que se enfriaron
no entrenan hace 30 días
📨
980
Mensajes de campaña
de 1.600 del plan
🔁
43
Socios recuperados
volvieron a entrenar
💵
$2.580
Membresías recuperadas
de socios que ya se iban
A quién hay que ir a buscar
No entrenan hace 30 días148 socios
Membresía por vencer este mes96 socios
Faltaron a 4 clases seguidas62 socios
Calificaron 5 ★ y no dejaron reseña214 socios
La lista se arma para toda la cadena o para una sede sola, y la jefatura de cada sede ve únicamente la suya.
Socios recuperados, mes a mes
Abril21 socios
Mayo28 socios
Junio35 socios
Julio43 socios
Con 4 sedes, una campaña que recupera 43 socios al mes paga varias veces lo que cuesta la plataforma.
Cada campaña, con su resultado
| Campaña | Fecha | Sedes | A cuántos | Volvieron | Membresías |
| Renueva antes del 30 | 20 jul | Todas | 284 | 6 | $360 |
| Clase gratis de regreso | 15 jul | Norte y Centro | 214 | 11 | $660 |
| Vuelve al entreno a los que no entrenaban hace 30 días | 12 jul | Todas | 386 | 18 | $1.080 |
| Cumpleaños del mes | 1 jul | Todas | 96 | 8 | $480 |
| Julio completo | 4 campañas | | 980 | 43 | $2.580 |
Cada campaña queda guardada con su resultado y se puede abrir para ver a quién salió, sede por sede. Quien pide la baja sale de la lista al instante.