Versión del 8 de septiembre de 2026
Este sitio y el servicio alexıs los opera NUMEN S.A.S., RUC 0993410700001, con domicilio en Urbanización Málaga Mz 45 Villa 29, Guayaquil, Guayas, Ecuador, teléfono +593 93 991 6208. numen y alexıs son marcas de esa compañía. En este documento decimos "nosotros" para referirnos a ella.
Para cualquier tema de datos personales, incluidos los pedidos de acceso, corrección o borrado, el canal es [email protected].
Es la parte que más confusión genera y por eso va antes que nada.
Los datos que nos dejas son nuestros de tratar y nosotros somos los responsables. Todo lo que sigue en esta política te aplica de forma directa.
Ahí el responsable es el negocio, no nosotros. Nosotros somos un encargado del tratamiento: tratamos esos datos por instrucción del negocio y solo para prestarle el servicio. Cada negocio publica su propia política hacia sus clientes, y nosotros le damos una plantilla única para que la complete con sus datos.
En la práctica esto significa que si eres cliente de un restaurante o de una clínica que usa alexıs, tus derechos los ejerces ante ese negocio. Si nos escribes directo a nosotros, te vamos a poner en contacto con él y vamos a ejecutar lo que nos pida.
| De quién | Qué | Para qué |
|---|---|---|
| Visitantes del sitio | Ninguno. Este sitio no usa cookies, no tiene analítica y no hace pedidos a servidores externos. | Nada. No hay recolección. |
| Interesados que llenan el brief de arranque | Nombre, nombre del negocio, WhatsApp, correo, descripción del negocio, disponibilidad de agenda, promociones, precios e información de identidad de la marca. | Preparar la propuesta y, si avanza, configurar el asistente. |
| Clientes (los negocios) | Datos de contacto, datos de facturación y el contenido de la relación comercial. | Prestar el servicio, facturar y dar soporte. |
| Clientes finales del negocio tratados por encargo |
Nombre, número de teléfono, contenido de la conversación, correo, dirección de entrega, fecha de cumpleaños, historial de compras, visitas o turnos, calificaciones, cédula o identificación y ubicación cuando la comparte. También fotos, documentos y archivos que envíe al chat. | Atender la conversación, agendar, cobrar y hacer el seguimiento que el negocio le pidió al asistente. |
Conviene ser preciso sobre hasta dónde llega el asistente en un negocio de salud, porque acota mucho el asunto. alexıs agenda turnos y responde consultas administrativas. No emite diagnósticos, no indica tratamientos, no accede a la historia clínica ni a ningún sistema del consultorio. Lo que hace es lo mismo que haría la persona de recepción.
Aun así, la persona escribe libremente, y una frase tan común como "me duele la muela desde el martes" es información sobre su salud. Por eso el sistema está diseñado para no conservar ese contenido: el turno se guarda como una cita, con fecha, hora y nombre, sin el detalle del síntoma.
El consentimiento de la persona lo obtiene el negocio, que es el responsable del tratamiento, en el mismo momento en que ya obtiene los demás. Nosotros aportamos las medidas técnicas del lado del sistema.
No vendemos datos ni los cedemos a terceros para su propio provecho. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo con lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Anthropic (modelo Claude) | Generar las respuestas del asistente | Estados Unidos |
| Meta (API oficial de WhatsApp) | Enviar y recibir los mensajes | Estados Unidos e Irlanda |
| Cloudflare | Alojar el sitio, los formularios y la infraestructura | Red global |
| Payphone | Procesar los cobros por link | Ecuador |
| Notion | Gestión comercial interna | Estados Unidos |
| Proveedor de correo | Comunicaciones con clientes e interesados | Estados Unidos |
Como varios están fuera del Ecuador, hay transferencia internacional de datos. Se ampara en que es necesaria para ejecutar el servicio que el cliente contrató y en los compromisos contractuales de cada proveedor.
Solo el personal técnico que necesita hacerlo para dar soporte: resolver una falla, corregir un comportamiento del asistente o ejecutar un borrado que el negocio nos pidió. No se accede por curiosidad ni para ningún otro fin, y el acceso se limita a las personas que tienen que intervenir.
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento, pedir que se detenga o llevártelos a otro proveedor. Se pide escribiendo a [email protected] y respondemos dentro de los 30 días.
Si eres cliente final de un negocio que usa alexıs, el pedido va dirigido a ese negocio. Si nos llega a nosotros, lo derivamos y lo ejecutamos apenas el negocio nos lo confirma.
Si consideras que no resolvimos bien, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor le escribe a un asistente, sus datos se tratan bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante, y se eliminan a pedido de cualquiera de ellos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad en los plazos que exige la ley.
Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea de fondo, avisamos por correo a los clientes activos.
A la fecha de esta versión, este sitio no usa cookies de medición ni de publicidad. No hay analítica, no hay píxeles publicitarios y por eso no verás ningún banner pidiéndote permiso: hoy no hay nada que consentir. Si eso cambia, cambia con aviso y con tu permiso primero, y abajo está escrito exactamente cómo.
No es una declaración de intenciones, es una consecuencia de cómo está construido el sitio: es un solo archivo, con las tipografías y los íconos incluidos adentro, y no hace pedidos a servidores externos para mostrarte esta página. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni fuentes cargadas desde afuera, ni videos incrustados.
Es un archivo chiquito que una página guarda en tu navegador para reconocerte después. Sirve para cosas útiles, como recordar que iniciaste sesión, y también para seguir tu recorrido entre distintos sitios y armar un perfil publicitario. Hoy no usamos ninguna de las dos.
El formulario de arranque vive en un subdominio aparte. Ahí sí completas datos, pero de forma voluntaria y consciente: se envían cuando lo mandas, y no hay ninguna cookie de seguimiento. Qué se hace con esos datos está en la política de privacidad.
Lo decimos ahora, sin fecha y sin compromiso de hacerlo, porque es la única forma honesta de escribir esta página: es probable que en algún momento hagamos publicidad y que para medirla necesitemos una herramienta que sí use cookies, como el píxel de Meta. Hoy no está y esta página no describe nada que no exista. Cuando llegue el momento, esto es lo que va a pasar, en este orden:
Dicho de otro modo: lo que te prometemos no es que este sitio nunca vaya a medir nada, porque esa promesa la rompe cualquier campaña de publicidad. Lo que te prometemos es el procedimiento: aviso antes, permiso antes, y el historial a la vista.
Todo lo de arriba es sobre este sitio web, el que estás leyendo. No cambia en nada cómo alexıs trata las conversaciones de los clientes de un negocio: ahí no hay publicidad, no hay perfilado y no se usan esos datos para pautar. Eso está en la política de privacidad y en el contrato con cada negocio, y no se toca.
Estos términos son entre NUMEN S.A.S. y el negocio que contrata alexıs. No son un contrato con los clientes finales de ese negocio: la relación con ellos sigue siendo del negocio.
alexıs es un asistente que atiende el WhatsApp del negocio: responde, agenda, cobra por link y hace seguimiento, según cómo se lo haya configurado. Se instala sobre el número del propio negocio, en la plataforma oficial de WhatsApp.
El plan mes a mes se puede dar de baja cuando quieras y no se renueva al período siguiente.
El plan anual ya está pagado por adelantado: si el negocio decide dejar de usar el servicio antes de que termine el año, puede hacerlo, pero no hay devolución del período ya facturado. En los planes donde el año trae el descuento de dos meses, esa es su contrapartida.
La implementación, por ser un trabajo hecho a medida que ya se ejecutó, no se devuelve.
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el asistente esté disponible de forma continua, y por eso existen los topes y las defensas que evitan que una falla lo deje sin responder. Sin embargo, hoy no comprometemos un porcentaje de disponibilidad: el servicio depende de plataformas de terceros, como WhatsApp y el proveedor de inteligencia artificial, cuyas interrupciones no controlamos.
Cuando tengamos una medición sostenida, vamos a poder comprometer un número, y esta sección lo va a decir.
El asistente puede equivocarse, igual que una persona. Está diseñado para no inventar y para consultar lo que no sabe, pero puede dar una respuesta incorrecta.
Nuestra responsabilidad total frente al negocio, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, se limita a lo que ese negocio nos haya pagado en los dos meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
El negocio es responsable de lo que su asistente comunica en su nombre, y por eso conviene revisar la configuración antes de salir en vivo, que es justamente lo que hacemos juntos en la puesta en marcha.
Además de ser motivo de baja, varias de estas conductas violan las reglas de WhatsApp y pueden costarle el número al propio negocio.
El asistente avisa que es una inteligencia artificial y no se hace pasar por una persona. El negocio se compromete a no pedirnos lo contrario ni a configurarlo para engañar a sus clientes en ese punto.
Podemos suspender el servicio, avisando cuando sea posible, por tres motivos: falta de pago, uso indebido de los que están en la lista de arriba, o un requerimiento de Meta o de una autoridad competente.
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Para los datos de los clientes finales, el negocio actúa como responsable y nosotros como encargados, en los términos del acuerdo de tratamiento que se firma junto con el contrato.
Podemos actualizarlos. Si el cambio afecta precios o condiciones de fondo, avisamos por correo con antelación razonable y el negocio puede dar de baja el servicio si no está de acuerdo.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Guayaquil.
Todo lo que dice esta sección ya está en la política de privacidad. Está repetido aquí, junto y en pasos, porque pedir que borren tus datos no debería obligarte a leer un documento entero para encontrar a quién escribirle.
Cambia según cómo llegaste hasta aquí, y define a quién le escribes.
El responsable de tus datos es ese negocio, no nosotros. El pedido va dirigido a él, por el mismo WhatsApp por el que hablabas o por donde prefieras.
Si te resulta más cómodo escribirnos a nosotros, hazlo igual: lo derivamos al negocio y ejecutamos el borrado de nuestro lado apenas nos lo confirma. No te vamos a mandar de vuelta a averiguar solo.
Ahí los responsables somos nosotros y el pedido se resuelve directo, sin intermediarios.
Un correo a [email protected] con el asunto Eliminación de datos y, adentro, lo mínimo para poder encontrarte:
No hay formulario, no hay que crear una cuenta y no cobramos nada por esto.
Conviene decirlo antes y no después del pedido:
Se borra igual. Cuando un negocio deja de ser cliente, sus conversaciones se conservan 90 días y después se eliminan. Los plazos completos están en la política de privacidad.
Cada vez que estos documentos cambian, queda anotado aquí qué cambió y cuándo. Sirve para que nadie tenga que confiar en nuestra palabra sobre lo que decía la versión anterior.
| Fecha | Qué cambió |
|---|---|
| 4 ago 2026 | Se agrega el Documento 4, cómo eliminar tus datos, con el procedimiento en pasos, a quién le corresponde el borrado en cada caso, el plazo de 30 días y lo que no se puede borrar por obligación tributaria. No cambia ninguna práctica: es la misma política de privacidad explicada como trámite. |
| 4 ago 2026 | Se identifica a la empresa que opera el servicio con su razón social, RUC y domicilio completos: NUMEN S.A.S. En la política de cookies, la afirmación pasa a estar fechada ("a la fecha de esta versión no usamos cookies de medición ni de publicidad") y se agrega el procedimiento que se va a seguir el día que sumemos medición o publicidad: aviso primero, permiso después, y nada activo hasta que lo aceptes. No se activó ninguna cookie ni ninguna medición en este cambio. |
| 22 jul 2026 | Primera versión pública de los tres documentos. |